Comprendre votre situation
Vous avez constaté des frais non autorisés/commissions indues (banque, télécom, abonnement). Ce courrier décrit le problème, chiffre les montants, joint des preuves et demande remboursement et mesures correctives; le cas échéant, il saisit le régulateur/ombudsman.
Ce que vous devez préparer
- ✓Relevés/factures montrant les frais
- ✓Contrat/conditions ou captures de l’offre
- ✓Échanges avec l’entreprise
- ✓Numéro client et références
- ✓Calcul du montant réclamé
🏛️ Autorité
Ombudsman office / consumer protection authority / sector regulator (varies by country)
Conseils d’expert
- 1.Demandez explicitement le remboursement et une confirmation écrite.
- 2.Ajoutez les références (facture, dossier, dates).
- 3.Joignez des preuves claires et bien classées.
- 4.Fixez un délai raisonnable de réponse.
Document nécessaire
📄
Plainte formelle
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