Ihre Situation verstehen
Ihnen wurden Gebühren berechnet, die Sie für unberechtigt halten (z. B. Zusatzkosten, falscher Tarif, Doppelabbuchung). Ein strukturiertes Schreiben verlangt eine Begründung, die Erstattung und eine Frist zur Klärung; bei regulierten Branchen kann auch die Ombudsstelle/Behörde eingebunden werden.
Was Sie vorbereiten müssen
- ✓Rechnung/Abrechnung mit der strittigen Position
- ✓Vertrag/Tarifinformationen
- ✓Zahlungsnachweise (Kontoauszug)
- ✓Bisherige Kommunikation mit dem Anbieter
Experten-Tipps
- 1.Benennen: welche Position ist strittig und warum
- 2.Fordern Sie konkret: Erstattung, Korrektur, schriftliche Begründung
- 3.Setze eine klare Frist
- 4.Dokumentiere alle Kontakte und behalte Kopien
Benötigtes Dokument
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Formelle Beschwerde
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